Întregul grup desfășoară o învățare cuprinzătoare, discuții și practică „centrate pe client” și se străduiește să satisfacă clienții

Pentru a servi mai bine clienții și a depune eforturi pentru a-i satisface; departamentul de producție va servi mai bine vânzările și va îmbunătăți în continuare comunicarea și cooperarea dintre personalul de cercetare și dezvoltare, producție și management. În seara zilei de 9 septembrie, compania grupului a organizat un „centric pe client”, Eforturile de a face clienții mulțumiți de studiu, seminarii de schimb, „învățat” din conceptele avansate de management ale Huawei și de a consolida în continuare gradul de conștientizare „centrat pe client” a tuturor personal. La întâlnire au participat șefi de filiale (departamente) și membri de bază.

Președintele, domnul Li Xingjiang, a subliniat în discursul său că competitivitatea puternică și vitalitatea viguroasă a Huawei în domeniul comunicațiilor sunt inseparabile de valoarea „centrată pe client” pe care Huawei a susținut-o întotdeauna. Acesta este ceea ce grupul nostru trebuie să învețe urgent în dezvoltarea sa. Da, „centrat pe client” sună foarte simplu, dar modul de a prinde cu adevărat rădăcini în subconștientul și de a o implementa în acțiunile fiecăruia necesită o optimizare suplimentară în toate aspectele funcționării și managementului companiei. Clienții sunt părinții noștri de hrană și îmbrăcăminte, iar noi Este relația dintre pește și apă. A pune pe primul loc nevoile și interesele clienților este o cerință inevitabilă pentru supraviețuire și dezvoltare. Afirmarea și sprijinul clienților sunt fundamentul dezvoltării și creșterii noastre. Problemele și nevoile ridicate de clienți reprezintă spațiul pentru îmbunătățirea noastră. Trebuie să menținem întotdeauna o perspectivă aprofundată a pieței și capacitatea de răspuns rapid și să vedem deficiențele propriei noastre dezvoltări și spațiul de îmbunătățire. , Trebuie să înțelegem profund sensul adevărat al cuvântului „de ce să fim centrați pe client”, și trebuie să avem o mai bună înțelegere și o conștientizare mai puternică a încercării de a face clienții mulțumiți și trebuie să ne învârtim în jurul „nevoilor clienților” în munca și managementul nostru obișnuit. , și propriile noastre cuvinte și fapte. Este necesar să fim mai conștienți și mai proactivi și să muncim mai mult. Se subliniază în mod clar că, în viitor, grupul ar trebui să fie „centrat pe client și să se străduiască să facă din satisfacția clienților punctul de plecare și punct de sprijin al întregii activități a companiei, care este conținutul de bază și valorile de bază ale companiei. supraviețuirea și dezvoltarea companiei pe termen lung, ca persistența pe termen lung a companiei și urmărirea veșnică.Obiectiv.Cerințe Persoana responsabilă pentru fiecare sucursală (departament) ar trebui să țină mereu cont de „centric pe client” în munca lor, să se străduiască să satisfacă clienții , cereți cu strictețe angajați și implementați cu adevărat altruismul în fiecare serviciu de comunicare cu clienții, de-a lungul vieții companiei. Întotdeauna, gândiți-vă cu adevărat la clienți, obțineți clienți și realizați-vă pe voi înșivă.

În seara zilei de 14 septembrie, filiala AIA a organizat un simpozion, solicitând întregului personal să înțeleagă cu atenție spiritul reuniunii companiei grupului, să-și unifice gândirea, să prezinte importanța îmbunătățirii calității produselor și să se străduiască să obțină îmbunătățirea calității și să obțină cu adevărat satisfactia clientului. În seara zilei de 15 septembrie, ședința la nivel înalt a grupului a consolidat și mai mult studiul „centrat pe client”, s-a străduit să satisfacă clienții și a cerut implementarea unor standarde mai înalte și cerințe mai înalte. În seara zilei de 16 septembrie, Chengbang și, respectiv, sediul grupului au organizat simpozioane, subliniind importanța unui bun serviciu pentru clienți. Compania Chengbang a stabilit chiar că sarcina cheie actuală este de a îmbunătăți în mod cuprinzător calitatea produsului. Pentru „Luna calității” a companiei au fost lansate o serie de activități în acest scop. Între 16 și 17 septembrie, compania comercială a organizat simpozioane în loturi pentru a transmite spiritul reuniunii companiei grupului și a cerut întregului personal să-și unifice gândirea, să implementeze pe deplin „centrat pe client” pe baza pozițiilor lor și să depună eforturi pentru a satisface clienții. lucru articol. În seara zilei de 17 septembrie, Departamentul de Finanțe a Grupului a organizat un simpozion, în care a afirmat clar importanța satisfacției clienților, cerând întregului personal financiar să fie riguros și atent, să fie oameni conștiincioși și să se străduiască să ofere servicii pentru producție, vânzări și alte departamentele relevante.

Vorbind despre conceptul de serviciu: Dacă dorim să menținem conceptul de serviciu „centrat pe client” pentru o lungă perioadă de timp, trebuie să construim un proces de lucru cu acest concept ca nucleu. În funcție de nevoile clienților, primul pas este listarea listei de servicii pentru clienți, adică pentru a putea oferi conținut standardizat de servicii; al doilea pas este realizarea serviciului, iar clienții trebuie să plătească factura, adică să se conecteze în mod activ cu piața și să corespundă nevoilor clienților; al treilea pas este de a satisface nevoile clienților, de a optimiza și de a actualiza serviciile, adică de a bloca clienții, de a le atinge nevoile potențiale și de a oferi clienților servicii personalizate. Afacerea noastră este centrată pe client, iar fluxul de afaceri vine și de la clienți. În construcția noastră organizațională, construcția organizării proiectului în jurul procesului este veriga cheie. Numai atunci când procesul este finalizat la nodul liderului de proiect poate fi maximizată valoarea clientului, cu supraviețuirea ca rezultat, centrată pe client și maximizarea eficienței integrării și alocării resurselor. Prin urmare, procesul nostru de construcție este de a elibera pe toată lumea, nu de a lăsa oamenii să nu aibă nimic de făcut, ci de a lăsa diferitele talente să-și reflecte propriile valori în diferite poziții. Miezul creării acestui proces este principiul „să te bazezi pe clienți să tragă”. Totul este centrat pe client, care este cel mai important concept al nostru de servicii.

Serviciul zero defecte este primul, doar cu o putere suficient de puternică putem avea încredere, încredere și capital în interacțiunea cu clienții. Nevoile clienților sunt loc de îmbunătățire. Pentru clienții cu cerințe ridicate, vom cere sfaturi cu umilință, vom îmbunătăți în mod activ și vom câștiga respect și piață cu servicii mai bune și de ultimă generație. Pentru a-și îmbunătăți competitivitatea de bază, tehnologia poate fi copiată, iar serviciile au propriile lor avantaje. Numai prin identificarea propriei poziții, cultivând continuu și realizând ceea ce au alții și ceea ce au alții, putem obține o cooperare câștig-câștig.

Localizați cu precizie grupurile de clienți, identificați nevoile clienților, ajutați-i să rezolve probleme și oferiți produse și servicii de înaltă calitate. Luați satisfacția clienților drept standard pentru a măsura totul, acordați atenție diversificării și nevoilor individuale ale clienților și obțineți un răspuns rapid și urmărire în timp util. Învățați să stabiliți o relație de comunitate de interese cu clienții, să oferiți mai multe beneficii clienților, să nu sacrificați obiectivele pe termen lung pentru obiective pe termen scurt și să creați un mediu de cooperare sănătos. Trebuie să menținem întotdeauna un sentiment de criză, să ne consolidăm constant competitivitatea de bază în contextul schimbărilor rapide ale pieței și să ne cerem întotdeauna cu standarde înalte. Trebuie să luăm onestitatea drept fundație, onestitatea este fundamentul supraviețuirii, sursa dezvoltării și cel mai important activ intangibil al companiei. În orice moment, trebuie să insistăm să facem lucrurile solid și să fim o persoană clar.

„Centrat pe client”, ne străduim să facem clienții mulțumiți, tot personalul nostru ar trebui să își ajusteze gândirea imediat, să le pună în practică, să servească clienții din inimă și din acțiune și să urmărească să rezolve nevoile reale ale clienților. Eforturile comune ale oamenilor pot îmbunătăți în mod cuprinzător imaginea generală bună a Grupului nostru Xingfa în rândul clienților și, în cele din urmă, pot atinge obiectivul înalt de transformare și modernizare a întregului grup și de a obține o dezvoltare solidă, rapidă și durabilă.