Anunțul Grupului privind îmbunătățirea în continuare a calității serviciilor din depozitele fiecărei sucursale și examinarea calității serviciului

Ramuri:

După cum știm cu toții, afacerile devin din ce în ce mai dificile, iar competiția dintre întreprinderi devine din ce în ce mai acerbă. Singurul mod de a gândi este cum să facem ca fiecare dintre clienții noștri să fie mai mulțumit. Miezul este de a face clienții mai mulțumiți de calitatea produsului și de servicii. De asemenea, conducerea superioară a grupului a format o înțelegere extrem de unificată la întâlnirea de lucru semestrială: serviciul pentru clienți este la fel de important ca și calitatea produsului. Din acest motiv, grupul a decis ca fiecare angajat Xingfa să consolideze și mai mult gradul de conștientizare a „serviciului” și să solicite tuturor (vânzări, producție, achiziții, back office, depozit, finanțe, transport etc.) să combine conținutul acestora. poziții cu detaliile cuvintelor și faptelor lor în munca lor obișnuită. China să o implementeze mai bine. Deoarece depozitul este în contact direct cu clienții în fiecare zi și există multe plângeri din partea clienților cu privire la depozit, grupul a îmbunătățit și mai mult calitatea serviciilor din fiecare depozit de sucursale și a evaluat calitatea serviciului. Anunțul specific este următorul:

1. Conceptele relevante trebuie înțelese uniform:

1. Așa-zisul client: toți cei care au relații comerciale cu noi, inclusiv șefi, vânzători, șoferi de livrare, personal financiar etc.

2. Așa-zisul serviciu: implică mult conținut. Calitatea serviciilor nu este doar o muncă tangibilă și specifică pe care o cunoaște toată lumea, ci și o experiență și un sentiment intangibil pentru clienți. Prin urmare, trebuie să ne asigurăm că suntem în contact și comunicare cu clienții. În acest proces, ar trebui să facem cel mai elementar entuziasm, inițiativă și politețe pentru a-i face pe clienți să se simtă mulțumiți și pentru a crea o atmosferă de servicii orientată către clienți pentru ca clienții să experimenteze și să se simtă mai bine decât alte companii. [În mod specific, cum ar fi recepția caldă, inclusiv turnarea apei și invitarea clienților să stea, (zonele de odihnă ale clienților sunt amenajate în birourile depozitului fiecărei sucursale și marcate.) Livrare la timp și precisă, răspuns activ și flexibil la sugestiile clienților sau în timp util. feedback personalului relevant, încercați să nu deteriorați calitatea ambalajului produselor în timpul încărcării și descărcarii, acordați asistență celor care au nevoie, invitați sau oferiți mese bune atunci când este timpul să mănânce etc.]

2. Evaluați calitatea serviciului (în funcție de reclamațiile clienților).

1,

①Responsabil de evaluare: supervizor depozit al fiecărei filiale.

②Obiecte de evaluare: Tot personalul din depozitul fiecărei sucursale este implicat în posturi de service clienți. Inclusiv încărcarea și descărcarea, stivuitorul, livrarea și alt personal.

③Conținutul de evaluare: 1. Atitudinea de serviciu a obiectului de evaluare; 2. Viteza de livrare (în special: viteza expeditorului care caută mărfuri, viteza stivuitoarelor, încărcarea stivuitoarelor și viteza de stivuire a mărfurilor) 3. Precizie;

2. Fiecare sucursală va înregistra și va trata toate reclamațiile privind serviciul clienți în același mod ca și reclamațiile grupului privind calitatea produselor, va rezuma și va raporta biroului grupului în fiecare lună.

①Primul destinatar al reclamațiilor clienților:

Primit de compania comercială, acesta va fi transmis înapoi lui Mao Yiming, directorul biroului. Mao Yiming va raporta apoi situația în timp util supervizorului de depozit al sucursalei corespunzătoare (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), după ce supervizorul depozitului înțelege situația, el sau directorul general va discutați și tratați-l în funcție de situație și faceți o înregistrare pe formularul de înregistrare a reclamației clienților;

Pentru reclamațiile care sunt direct acceptate de fiecare sucursală, primul acceptant trebuie să raporteze situația supervizorului depozitului în timp util. După ce supervizorul depozitului înțelege situația, el sau directorul general va discuta și se va ocupa de aceasta în funcție de situație și va face o înregistrare pe formularul de înregistrare a reclamației clienților. ; (cu model de formular de înregistrare a reclamațiilor pentru serviciul clienți)

②Lunar, supervizorul depozitului este responsabil pentru rezumatul conform filialei, iar după ce directorul general al sucursalei a semnat și confirmat (pentru a preveni și a verifica omiterea sau ascunderea), acesta va fi raportat biroului grupului la sfârșitul lună. [Biroul de grup Xiao Yang Tel: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Lăudați și recompensați calitatea serviciilor și deduceți bani pentru erori.

Fiecare sucursală va trata fiecare reclamație a clientului în funcție de calitatea reclamației, iar după clarificarea faptelor, va efectua diferite grade de laudă și deducere a recompensei și a erorilor. Variază, evenimentele majore vor fi discutate de la caz la caz, iar bonusurile vor fi deduse în luna curentă sau la sfârșitul anului conform reglementărilor sucursalei.

3. Cerințe:

1. Pe baza situației actuale a companiei, fiecare sucursală organizează materiale scrise care necesită depozitului să îmbunătățească în continuare calitatea serviciilor și organizează întâlniri sau instruiri speciale pentru a transmite cerințele fiecărui personal din depozit.

2. În cazul în care acceptanții, supervizorii de depozit și alt personal implicat în feedback-ul, înregistrarea, procesarea și evaluarea reclamațiilor serviciului clienți nu sunt implementate din cauza muncii lor, aceștia se vor ocupa de fiecare dată cu erorile de lucru și vor fi înregistrate și rezumate de către Biroul.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.